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便民資訊
報修服務

發布時間:2015-07-02 13:10    瀏覽量:4592

 【新浪微博名稱:北京熱力96069

  建立於20143月,進行了新浪企業(藍V)認證。可以在微博上發布消息,監測用戶網絡輿情及行業動態,通過網絡互動解決用戶訴求等。企業微博實現:自媒體與客戶服務的功能。

官方微博自成立至今,共發布微博數量105條,粉絲關注量千餘人,共處理用戶言論15000餘條,解決了大量的用戶訴求。

    【企業微信公眾號名稱:北京熱力客戶服務】

建立於201410月,認證為微信企業公眾號,類型為服務號。微信公眾號建立至今,共發布38條微信推送消息,接收到萬餘條用戶消息,解決用戶訴求近千件

     掌上熱力(一期)是集團於2015年供暖季開始前推出的一款集客戶服務、在線繳費、智能家居於一體的手機應用客戶端,旨在為廣大熱力用戶提供方便、快捷、優質的服務。相比96069熱線方便快捷,用戶可以使用手機APP,查詢關心的供熱資訊、政策法規、服務網點以及支付渠道,也可以直接通過APP進行供熱問題報修與投訴

     企業將APP手機客戶端作為創新形式客戶服務渠道,在企業內部、外部進行大規模推廣活動,讓用戶盡快了解並嚐試使用這種新型渠道。這種方式也成為了企業獲得用戶輿論的一種來源。

 

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